Términos y Condiciones

  1. Home
  2. Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

SMUL - Software para Investigación Criminal

Última actualización: Octubre 2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar la plataforma SMUL (en adelante, "el Servicio"), el usuario (en adelante, "el Usuario" o "la Institución") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

SMUL es una plataforma especializada en análisis de datos para investigaciones criminales, diseñada exclusivamente para uso de instituciones judiciales, fuerzas de seguridad y organismos de investigación criminal legalmente autorizados.

2. ELEGIBILIDAD Y USO AUTORIZADO

2.1 Usuarios Autorizados

El Servicio está destinado exclusivamente para:

  • Organismos judiciales (fiscalías, juzgados, tribunales)
  • Fuerzas policiales y de seguridad
  • Agencias gubernamentales de investigación criminal
  • Instituciones legalmente autorizadas para llevar adelante investigaciones criminales
2.2 Verificación

La Institución debe proporcionar documentación que acredite su legitimidad y autoridad legal para realizar investigaciones criminales. SMUL se reserva el derecho de verificar la identidad y autoridad de los usuarios antes de otorgar acceso al Servicio.

2.3 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido el uso del Servicio para:

  • Actividades ilegales o no autorizadas
  • Investigaciones sin el respaldo legal correspondiente
  • Fines distintos a la investigación criminal legítima
  • Acceso no autorizado a datos de terceros
  • Cualquier actividad que viole derechos fundamentales

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

3.1 Credenciales

Cada Usuario recibirá credenciales personales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.2 Responsabilidad

La Institución es responsable de:

  • Asegurar que solo personal autorizado acceda al Servicio
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de cuentas
  • Mantener actualizados los datos de contacto y acceso
  • Cumplir con todas las normativas aplicables en materia de protección de datos
3.3 Grupos de Trabajo

Los Usuarios pueden crear grupos de trabajo y compartir acceso a causas específicas. La Institución es responsable de gestionar adecuadamente los permisos y accesos otorgados.

4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

4.1 Confidencialidad

SMUL se compromete a mantener la más estricta confidencialidad de toda la información procesada a través del Servicio. Los datos de las investigaciones son de exclusiva propiedad de la Institución.

4.2 Almacenamiento

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado de extremo a extremo. SMUL implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.

4.3 Jurisdicción de Datos

Los datos se procesan y almacenan conforme a las leyes aplicables en la jurisdicción correspondiente. La Institución mantiene control total sobre sus datos en todo momento.

4.4 No Acceso a Contenido

SMUL no accede, lee ni analiza el contenido de las investigaciones almacenadas en la plataforma, salvo cuando sea estrictamente necesario para:

  • Soporte técnico solicitado expresamente por el Usuario
  • Cumplimiento de órdenes judiciales
  • Mantenimiento y mejora del Servicio (solo metadatos anónimos)
4.5 Aislamiento de Datos

Cada Institución opera en un entorno completamente aislado. Los datos de una Institución no son accesibles por otras Instituciones usuarias del Servicio.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1 Propiedad del Software

SMUL y todos sus componentes, incluyendo código fuente, diseño, funcionalidades y documentación, son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

5.2 Propiedad de los Datos

Todos los datos ingresados, procesados o generados por el Usuario a través del Servicio son de propiedad exclusiva de la Institución. SMUL no reclama ningún derecho sobre estos datos.

5.3 Licencia de Uso

SMUL otorga a la Institución una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

6. USO DEL SERVICIO

6.1 Disponibilidad

SMUL se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7, con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados.

6.2 Mantenimiento

Se realizarán mantenimientos programados con notificación previa de al menos 48 horas. En casos de mantenimiento de emergencia, se notificará con la mayor brevedad posible.

6.3 Importación de Datos

El Usuario puede importar diversos tipos de datos:

  • Sábanas telefónicas
  • Extractos bancarios
  • Informes de preservación digital
  • Datos geográficos
  • Archivos de datos masivos

El Usuario es responsable de la legalidad y autenticidad de los datos importados.

6.4 Límites de Uso

El Servicio puede establecer límites razonables en:

  • Volumen de almacenamiento
  • Número de usuarios simultáneos
  • Tamaño de archivos importados
  • Procesamiento concurrente

Estos límites serán comunicados en el plan contratado.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

7.1 Cumplimiento Legal

El Usuario se compromete a:

  • Utilizar el Servicio únicamente para investigaciones legalmente autorizadas
  • Cumplir con todas las leyes aplicables en materia de privacidad y protección de datos
  • Respetar los derechos fundamentales de las personas investigadas
  • Mantener la cadena de custodia de la evidencia digital
7.2 Uso Adecuado

El Usuario debe:

  • No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
  • No compartir credenciales con personas no autorizadas
  • Reportar inmediatamente cualquier vulnerabilidad de seguridad detectada
  • No sobrecargar intencionalmente el sistema
7.3 Prohibición de Ingeniería Inversa

Queda estrictamente prohibido:

  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software
  • Intentar descubrir el código fuente, algoritmos o estructura interna del Servicio
  • Crear obras derivadas basadas en el Servicio
  • Copiar, modificar o distribuir el software o cualquiera de sus componentes
  • Utilizar herramientas automáticas para extraer, analizar o replicar funcionalidades del sistema
  • Acceder al Servicio con el propósito de desarrollar productos competidores o similares

Cualquier violación de esta cláusula será considerada un incumplimiento grave de estos Términos y resultará en la terminación inmediata del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que SMUL pueda ejercer para proteger sus derechos de propiedad intelectual.

7.4 Integridad de Datos

El Usuario es responsable de:

  • Verificar la exactitud de los datos ingresados
  • Mantener respaldos apropiados conforme a sus políticas institucionales
  • Documentar adecuadamente el origen de los datos para fines judiciales

8. MODALIDADES DE SERVICIO Y FACTURACIÓN

8.1 Modalidades de Servicio

SMUL ofrece dos modalidades principales de servicio:

8.1.1 Edición Personal

SMUL ofrece una Edición Personal con instalación local para uso individual, disponible en modalidad gratuita y con planes de suscripción pagos que desbloquean funcionalidades adicionales.

Características Comunes de la Edición Personal:

  • Modalidad de Instalación: Instalación local mediante Docker en el equipo del usuario
  • Usuarios: Un único usuario por instalación
  • Grupos de Trabajo: No disponible (característica exclusiva de la Edición en la Nube)
  • Colaboración: No permite compartir causas ni trabajar en equipo
  • Credenciales: Usuario y contraseña genéricos por defecto (deben cambiarse inmediatamente)
  • Gestión de Suscripción: Activación de planes de pago directamente desde la aplicación

Planes de Suscripción de la Edición Personal:

  • Plan Gratuito (Free):
    • Funcionalidades básicas de análisis
    • Limitaciones en volumen de datos procesables
    • Soporte vía documentación en línea y comunidad de usuarios
    • Acceso a actualizaciones básicas
  • Plan Basic:
    • Mayor capacidad de procesamiento de datos
    • Soporte técnico por correo electrónico
    • Acceso prioritario a nuevas funcionalidades
  • Plan Standard:
    • Capacidad ampliada de procesamiento
    • Actualizaciones inmediatas
  • Plan Premium:
    • Sin limitaciones de procesamiento de datos
    • Todas las funcionalidades y módulos disponibles
    • Funcionalidades avanzadas de análisis
    • Soporte técnico premium con respuesta prioritaria
    • Acceso anticipado a funcionalidades beta
    • Capacitación especializada (opcional)
    • Consultoría técnica limitada

Nota: Los detalles específicos de límites y funcionalidades de cada plan están disponibles en la documentación del producto y pueden consultarse dentro de la aplicación.

Requisitos Técnicos de la Edición Personal:

  • Docker instalado y funcionando correctamente en el equipo
  • Recursos mínimos: 8GB RAM, 20GB espacio en disco
  • Sistema operativo compatible con Docker (Windows, Linux, macOS)
  • Conocimientos básicos de administración de sistemas para la instalación

Responsabilidades del Usuario en Edición Personal:

  • Seguridad de Credenciales: El usuario es TOTALMENTE responsable de cambiar las credenciales genéricas inmediatamente después de la instalación. SMUL no se responsabiliza por el uso de credenciales por defecto.
  • Seguridad del Sistema: El usuario debe mantener su instalación Docker y sistema operativo actualizados con los últimos parches de seguridad.
  • Backup de Datos: El usuario es el único responsable de realizar respaldos periódicos de sus datos. SMUL no proporciona servicio de backup para instalaciones locales.
  • Protección de la Instalación: El usuario debe implementar medidas apropiadas de firewall y seguridad de red para proteger su instalación local.
  • Propiedad Intelectual: Aunque la Edición Personal es gratuita, el software sigue siendo propiedad de SMUL y está sujeto a todas las restricciones de propiedad intelectual establecidas en la Sección 5 y 7.3 de estos Términos.
  • Uso Autorizado: La Edición Personal debe utilizarse únicamente para los fines legítimos descritos en la Sección 2 de estos Términos.
8.1.2 Edición en la Nube (Servicio SaaS)

Servicio profesional alojado en la nube con las siguientes características:

  • Múltiples Usuarios: Gestión completa de equipos de trabajo
  • Grupos de Trabajo: Creación y administración de grupos colaborativos
  • Compartir Causas: Colaboración en tiempo real entre investigadores
  • Alta Disponibilidad: 99.5% de uptime garantizado
  • Backup Automático: Respaldos diarios gestionados por SMUL
  • Soporte Profesional: Soporte técnico dedicado y capacitación
  • Actualizaciones Automáticas: Acceso inmediato a nuevas funcionalidades
  • Seguridad Profesional: Infraestructura de seguridad de nivel empresarial
8.2 Consideraciones sobre Instalaciones On-Premise (Edición Personal)

Importante - Seguridad en Instalaciones Locales:

Al optar por la Edición Personal con instalación local, el usuario asume la responsabilidad total sobre:

  • Protección de Datos: Los datos de investigación almacenados localmente son responsabilidad exclusiva del usuario. Se recomienda encarecidamente implementar cifrado de disco completo.
  • Acceso Físico: El equipo donde corre SMUL debe estar en un lugar seguro con acceso controlado.
  • Acceso Remoto: Si se habilita acceso remoto a la instalación, debe configurarse VPN segura y autenticación de múltiples factores.
  • Exposición a Internet: NO se recomienda exponer directamente la instalación a Internet. Use VPN o acceso local únicamente.
  • Logs y Auditoría: Docker genera logs que pueden contener información sensible. El usuario debe gestionar apropiadamente estos logs.
  • Cadena de Custodia: Para uso judicial, el usuario debe mantener documentación apropiada de la integridad de la instalación y los datos.

Limitación de Soporte: SMUL no proporciona soporte para problemas de configuración de red, Docker, sistema operativo o infraestructura en la Edición Personal. El soporte se limita a problemas con el software SMUL en sí mismo.

8.3 Propiedad Intelectual en Edición Personal

La disponibilidad de la Edición Personal gratuita NO implica que el software sea de código abierto ni que se transfieran derechos de propiedad intelectual:

  • El código fuente permanece como propiedad exclusiva de SMUL
  • Las prohibiciones de ingeniería inversa (Sección 7.3) aplican con igual rigor a la Edición Personal
  • No se permite la redistribución de la imagen Docker ni sus componentes
  • No se permite el uso de la Edición Personal como base para desarrollar productos competidores
  • SMUL se reserva el derecho de discontinuar la Edición Personal en cualquier momento
  • La Edición Personal no puede ser usada con fines comerciales ni para prestar servicios a terceros
8.4 Migración entre Modalidades

Los usuarios de la Edición Personal pueden migrar a la Edición en la Nube en cualquier momento:

  • SMUL proporcionará herramientas de exportación de datos desde la instalación local
  • El proceso de migración puede requerir asistencia técnica (sujeto a disponibilidad)
  • Se recomienda realizar respaldos antes de iniciar cualquier proceso de migración
  • Los datos migrados quedarán sujetos a los términos de la Edición en la Nube
8.5 Planes y Precios de la Edición en la Nube

SMUL ofrece diferentes planes de suscripción de la Edición en la Nube adaptados a las necesidades de cada Institución. Los precios y características de cada plan están disponibles en https://smul.io/install.html

8.6 Modalidad de Pago

Edición Personal (Planes de Pago):

  • Activación y gestión de suscripción directamente desde la aplicación instalada localmente
  • Facturación mensual o anual según preferencia del usuario
  • Métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria (según disponibilidad regional)
  • Procesamiento de pagos a través de plataformas seguras de terceros
  • Facturación electrónica conforme a normativa tributaria aplicable
  • El cambio entre planes (upgrade/downgrade) se puede realizar en cualquier momento desde la aplicación
  • Los upgrades se activan inmediatamente; los downgrades se aplican al inicio del siguiente período de facturación

Edición en la Nube:

  • Facturación mensual o anual según el plan contratado
  • Métodos de pago aceptados según la jurisdicción
  • Facturación conforme a la normativa tributaria aplicable
  • Gestión de suscripción a través del portal web de SMUL
8.7 Renovación Automática

Ambas Ediciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) salvo que el usuario cancele la suscripción antes del vencimiento.

  • Edición Personal: La cancelación se realiza desde la aplicación. El acceso a funcionalidades de pago continuará hasta el final del período pagado.
  • Edición en la Nube: La cancelación requiere notificación escrita con al menos 30 días de anticipación.
8.8 Mora y Suspensión del Servicio

Edición Personal:

  • El incumplimiento en el pago resultará en la desactivación automática de las funcionalidades del plan de pago
  • El usuario será revertido al Plan Gratuito con sus limitaciones
  • Los datos permanecen intactos en la instalación local del usuario
  • El usuario puede regularizar el pago en cualquier momento para reactivar el plan
  • SMUL no tiene acceso ni control sobre la instalación local

Edición en la Nube:

  • El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio
  • Los datos permanecerán almacenados durante 90 días adicionales para permitir la regularización
  • Transcurrido ese plazo sin regularización, los datos podrán ser eliminados
8.9 Reembolsos

Política General:

  • No se realizarán reembolsos por períodos prepagos no utilizados en caso de cancelación voluntaria
  • En caso de problemas técnicos graves atribuibles a SMUL que impidan el uso del servicio por más de 7 días consecutivos, se podrá solicitar reembolso proporcional
  • Los reembolsos por problemas técnicos solo aplican a la Edición en la Nube, no a la Edición Personal (donde el usuario controla la infraestructura)
  • Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a info@smul.io con documentación del problema

9. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

9.1 Cancelación en la Edición en la Nube

La Institución puede cancelar el Servicio en la Nube en cualquier momento con notificación escrita de 30 días. No se realizarán reembolsos por períodos prepagos no utilizados.

9.2 Cancelación y Descontinuación de la Edición Personal

Plan Gratuito:

  • El usuario puede dejar de usar el software en cualquier momento sin notificación ni obligaciones
  • No requiere proceso de cancelación formal

Planes de Pago (Basic, Standard, Premium):

  • La cancelación de la suscripción se realiza directamente desde la aplicación
  • La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
  • El acceso a funcionalidades del plan contratado continuará hasta el vencimiento del período pagado
  • Tras la cancelación, el usuario será automáticamente revertido al Plan Gratuito
  • No se procesarán cargos adicionales después de la cancelación
  • El usuario puede reactivar su suscripción en cualquier momento

Desinstalación del Software:

  • El usuario es responsable de eliminar la instalación Docker de su equipo cuando lo desee
  • El usuario debe asegurar la eliminación segura de todos los datos antes de desinstalar
  • La desinstalación del software no cancela automáticamente la suscripción de pago (debe hacerse desde la aplicación antes de desinstalar)

Discontinuación por SMUL:

  • SMUL puede discontinuar la Edición Personal o cualquiera de sus planes con 90 días de notificación
  • En caso de discontinuación, se ofrecerán opciones de migración a la Edición en la Nube con condiciones preferenciales
9.3 Terminación por SMUL

SMUL puede terminar el acceso al Servicio (ambas ediciones) inmediatamente en caso de:

  • Violación de estos Términos y Condiciones
  • Uso fraudulento o ilegal del Servicio
  • Falta de pago (solo Edición en la Nube)
  • Pérdida de autoridad legal para realizar investigaciones
  • Intento de ingeniería inversa o violación de propiedad intelectual
  • Redistribución no autorizada del software (Edición Personal)

En caso de terminación de la Edición Personal por violación de términos, SMUL puede solicitar la eliminación inmediata de la instalación y tomar acciones legales apropiadas.

9.4 Extracción de Datos

Edición en la Nube: Tras la cancelación, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, SMUL procederá a la eliminación permanente de toda la información.

Edición Personal: Los datos permanecen en el equipo del usuario hasta que este elimine la instalación. El usuario es el único responsable de la extracción y backup de sus datos antes de desinstalar.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Uso del Servicio

SMUL proporciona el Servicio "tal cual está". El Usuario utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad. SMUL no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

Limitación Adicional para Edición Personal:

La Edición Personal se proporciona sin NINGUNA garantía, expresa o implícita. SMUL no se responsabiliza por:

  • Problemas de configuración, instalación o funcionamiento de Docker
  • Pérdida de datos en la instalación local
  • Vulnerabilidades de seguridad en la infraestructura del usuario
  • Incompatibilidades con el sistema operativo o hardware del usuario
  • Acceso no autorizado a la instalación local
  • Uso de credenciales por defecto sin cambiar
  • Interrupciones del servicio causadas por el entorno del usuario
10.2 Decisiones Investigativas

SMUL es una herramienta de análisis de datos. Las decisiones y conclusiones de las investigaciones son responsabilidad exclusiva del Usuario. SMUL no es responsable de:

  • Decisiones judiciales o investigativas basadas en el uso del Servicio
  • Errores en la interpretación de datos
  • Consecuencias derivadas de información incorrecta ingresada por el Usuario
10.3 Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de SMUL excederá el monto pagado por la Institución durante los 12 meses previos al evento que origina la reclamación.

10.4 Exclusiones

SMUL no será responsable por:

  • Pérdida de datos causada por el Usuario
  • Daños indirectos, consecuenciales o punitivos
  • Interrupciones causadas por fuerza mayor
  • Acciones de terceros no autorizados

11. SEGURIDAD Y RESPALDO

11.1 Medidas de Seguridad

SMUL implementa:

  • Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
  • Cifrado de datos en reposo
  • Autenticación de múltiples factores (opcional)
  • Auditorías de seguridad periódicas
  • Monitoreo continuo de amenazas
11.2 Respaldos

SMUL realiza respaldos automáticos diarios. Sin embargo, se recomienda que cada Institución mantenga sus propios respaldos conforme a sus políticas de retención de evidencia.

11.3 Incidentes de Seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte datos de la Institución, SMUL notificará dentro de las 72 horas y proporcionará información sobre las medidas correctivas implementadas.

12. SOPORTE TÉCNICO

12.1 Canales de Soporte

SMUL proporciona soporte técnico mediante:

  • Sistema de tickets integrado en la plataforma
  • Correo electrónico
  • Documentación en línea
  • Capacitaciones iniciales
12.2 Horarios

El soporte está disponible en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora local), con atención de emergencias 24/7 para incidentes críticos.

12.3 Capacitación

Se proporciona capacitación inicial para nuevos usuarios. Capacitaciones adicionales pueden contratarse por separado.

13. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES

13.1 Mejoras del Servicio

SMUL actualiza y mejora continuamente el Servicio. Las nuevas funcionalidades estarán disponibles automáticamente para todos los usuarios.

13.2 Modificación de Términos

SMUL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán notificados con 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

14. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

14.1 Protección de Datos Personales

El Servicio cumple con las normativas aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo pero no limitado a:

  • Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplique
  • Leyes locales de protección de datos
  • Normativas específicas para datos judiciales y policiales
14.2 Cadena de Custodia

SMUL mantiene registros de auditoría que permiten rastrear todas las acciones realizadas sobre los datos, facilitando el cumplimiento de requisitos de cadena de custodia para evidencia digital.

14.3 Retención de Datos

Los períodos de retención de datos son determinados por la Institución conforme a sus obligaciones legales. SMUL proporciona las herramientas necesarias para gestionar la retención y eliminación de datos.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde se encuentra registrada la Institución usuaria, salvo acuerdo contrario.

15.2 Jurisdicción

Cualquier disputa derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción aplicable.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

15.4 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre SMUL y la Institución respecto al uso del Servicio.

15.5 Notificaciones

Todas las notificaciones deben realizarse por escrito a las direcciones de correo electrónico registradas o mediante el sistema de la plataforma.

16. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

SMUL
Sitio web: https://smul.io
Email: info@smul.io

Al utilizar SMUL, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.